Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та турбуємося про здоров'я ваших очей. Просимо вас уважно ознайомитися з правилами обміну та повернення товарів у нашому інтернет-магазині.
1. Загальні положення
Специфіка товару та законодавство України Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», контактні лінзи, засоби догляду за ними (розчини, краплі) та аксесуари належної якості входять до переліку товарів, що НЕ підлягають обміну та поверненню.
Ми дбаємо про стерильність та безпеку продукції, тому не можемо повторно реалізувати медичні товари, які вже були у користуванні або залишили склад.
2. У яких випадках обмін або повернення МОЖЛИВЕ:
- товар має виробничий дефект;
- товар був пошкоджений під час доставки;
- покупець отримав не той товар, не той бренд, не ті параметри або не ту кількість, що були замовлені;
- строк придатності товару є неприйнятним або товар отримано в стані, що впливає на можливість його використання за призначенням.
3. Що потрібно зробити покупцеві
Якщо ви виявили проблему з товаром, просимо:
- зв’язатися з нами за номером, вказаним на сайті;
- повідомити номер замовлення;
- надати фото товару, упаковки та короткий опис проблеми;
- зберегти товар, упаковку та документ про оплату/отримання до моменту завершення розгляду звернення.
4. Умови для здійснення обміну чи повернення (для випадків помилки чи браку):
- З моменту покупки (отримання на пошті) минуло не більше 14 днів.
- Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, оригінальна упаковка, захисні плівки, блістери та повна комплектація.
- Наявність розрахункового документа (товарний чек, накладна або чек про оплату), що підтверджує покупку в нашому магазині.
5. Розгляд звернення
Після отримання звернення ми перевіряємо надану інформацію та повідомляємо про подальший порядок дій.
У разі потреби товар може бути переданий на додаткову перевірку якості або експертизу.
6. Доставка при поверненні або обміні
Якщо підтверджено виробничий дефект, пошкодження під час доставки або помилку з боку продавця, витрати на зворотну доставку компенсує продавець.
У всіх інших випадках транспортні витрати покладаються на покупця (орієнтовна вартість 120 грн).
7. Повернення коштів
Після підтвердження підстав для повернення кошти повертаються покупцеві тим самим способом оплати, яким було здійснено замовлення, або іншим погодженим способом, протягом 7 робочих днів.
Якщо для перевірки якості потрібен додатковий огляд або експертиза, строк повернення коштів може бути продовжений на час такої перевірки. У такому випадку ми окремо повідомимо покупця.
8. Контакти для звернень
З усіх питань щодо обміну, повернення або інших питань звертайтеся:
за телефоном: 099 848-11-19
на email: freelinza.ua@gmail.com